Красноярск
Call центр КрасЖД

Красноярская железная дорога открыла call-центр для грузоотправителей

12 февраля 2014
Call центр Красноярской железной дорогиНа Красноярской железной дороге (КрасЖД) начал работу call-центр для грузоотправителей. С его помощью бизнесмены могут оперативно получать любую информацию по организации железнодорожных грузоперевозок.

Как сообщает КрасЖД, новая услуга призвана повысить скорость и качество обслуживания клиентов, учитывая обширную географию и разрозненное расположение промышленных предприятий – партнеров Красноярской железной дороги. Воспользоваться услугами call-центра могут предприниматели Красноярского края, Республики Хакасии, части Иркутской и Кемеровской областей, где присутствует КрасЖД.

Телефон call-центра Территориального центра фирменного транспортного обслуживания Красноярской железной дороги: +7 (391) 248-55-00

"Грузоотправителю достаточно знать один телефонный номер, чтобы получить всю необходимую информацию и квалифицированную помощь по любому вопросу, независимо от того, в компетенции какого отдела ТЦФТО этот вопрос находится. Кроме того, специальное оборудование позволяет нам фиксировать все обращения для дальнейшего анализа и принятия решений, направленных на повышение качества услуг", – рассказала Ольга Михайлова, начальник Красноярского фирменного транспортного обслуживания (ТЦФТО).

В дальнейшем планируется расширить сall-центр до широкопрофильного информационно-сервисного центра. Здесь будут работать с обращениями предпринимателей, поданными по электронной и обычной почте, а также через интернет-чат. Информацию по своему обращению грузоотправитель сможет получить в личном кабинете на специальном сайте.

Напомним, партнерами Красноярской железной дороги являются более 300 предприятий Сибири. На протяжении 10 лет они пользуются информационной системой "Электронная транспортная накладная" (ЭТРАН), позволяющей через интернет оформлять перевозку грузов без бумажного документооборота. Еще одним инструментом взаимодействия участников перевозочного процесса является электронная информационная площадка грузоотправителей и операторов подвижного состава на сайте ОАО РЖД.

>